Política de reembolso
Nosso maior compromisso é com a satisfação dos nossos clientes. Caso o produto adquirido não atenda às expectativas ou apresente defeito, garantimos o direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo.
1. Insatisfação com o Produto
O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Produto com Defeito
Em caso de defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento por meio do e-mail:
E-mail: anamariafascinante@gmail.com
Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução do produto.
Condições para devolução:
- O produto não pode apresentar sinais de uso indevido
- O envio deve seguir as instruções fornecidas pela equipe
- Após o recebimento e análise, o processo será concluído em até 7 (sete) dias úteis
4. Devolução por Insatisfação
Após a análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em estoque
- Reembolso do valor pago
Todos os procedimentos serão realizados sem custo adicional ao cliente.
5. Garantia
Todos os produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Para acionar a garantia, é necessário enviar:
- Um vídeo que comprove o defeito do produto
- A embalagem original com etiqueta visível
Também poderão ser aceitas fotos claras que evidenciem o problema.
6. Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
6.1 Insatisfação
Solicitação em até 7 (sete) dias após o recebimento
6.2 Produto com Defeito
Solicitação em até 30 (trinta) dias após o recebimento
Procedimento:
O cliente deverá enviar e-mail informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Após a análise e devolução do produto, o reembolso será realizado por:
- Transferência bancária
- Estorno no cartão de crédito
- Crédito na loja
No caso de pagamento por cartão, o prazo para estorno é de 30 a 60 dias, conforme a operadora.
7. Custos de Envio
Todos os custos relacionados à devolução ou troca são de responsabilidade da RF Active Wear.
8. Observações
A RF Active Wear não possui assistência técnica autorizada.
Todo suporte é realizado diretamente por meio dos canais de atendimento.
9. Perguntas Frequentes
Troca – Prazo para envio do novo produto
Após a confirmação da devolução e análise, o novo envio será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
Reembolso – Prazo para devolução do valor
O prazo varia conforme a forma de pagamento:
- Boleto ou PIX: transferência ou crédito na loja
- Cartão de crédito: estorno em até 60 dias
10. Atendimento
E-mail: anamariafascinante@gmail.com
WhatsApp: +55 (81) 99569-1919
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (horário de Brasília)
11. Endereço
CEP: 55750-000
Endereço: Vila da Cohab 2, Rua 3, número 29, Surubim, Pernambuco
Atenciosamente,
Equipe RF Active Wear